Politique d’échange et de retour

Politique de retour et d’échange

Chez Makute Tools, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et transparente. C’est pourquoi nous avons établi une politique claire concernant les retours et les échanges.

📌 Dans quels cas acceptons-nous les retours ou échanges ?

Nous acceptons les demandes dans les situations suivantes :

• Réception d’un produit différent de celui commandé (mauvais modèle ou mauvais article).
• Réception d’un produit présentant un défaut de fabrication.
• Produit endommagé ou présentant un dommage apparent lors de la réception.

📆 Les demandes doivent être effectuées dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception de la commande.

📸 Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous envoyer des photos ou vidéos claires du produit et du problème constaté, accompagnées d’une courte description, via WhatsApp.

⏱ Délais de traitement

• Échange : la demande est traitée dans un délai maximum de 4 jours.
• Retour : lorsqu’il est éligible, le retour est organisé dans un délai maximum de 2 jours ouvrables après confirmation de la demande.

Les délais peuvent varier selon la disponibilité du produit et les conditions de livraison.

❌ Dans quels cas les retours ou échanges ne sont-ils pas acceptés ?

Nous ne pouvons généralement pas accepter les demandes dans les situations suivantes :

• Changement d’avis après réception de la commande.
• Produit utilisé, endommagé ou présentant des traces d’utilisation qui ne sont pas liées à un défaut initial.
• Produit retourné sans son emballage ou ses accessoires lorsque ceux-ci sont nécessaires au traitement de la demande.
• Demande effectuée après le délai de 72 heures suivant la réception.

🎨 En cas d’erreur de commande

Si le client a reçu le bon produit mais souhaite modifier son choix (modèle, référence ou autre caractéristique), un échange peut être proposé sous réserve de disponibilité.

Dans ce cas, les frais de livraison liés à l’échange peuvent être à la charge du client.

📦 Frais d’échange à la charge du client : 45 MAD.

📞 Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter via WhatsApp dans les 72 heures suivant la réception de votre commande.

Merci de nous communiquer :

• Votre nom ;
• Votre numéro de commande ;
• Des photos ou vidéos du produit ;
• Une brève description du problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

🙏 Merci pour votre confiance

Nous vous remercions pour votre confiance envers Makute Tools.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter l’assistance nécessaire concernant vos commandes.

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